Διακρατικό Πρόγραμμα "Mentoring"







Με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, στα πλαίσια του προγράμματος LEONARDO DA VINCI.


Για πληροφορίες και σχόλια σχετικά με την Ιστοσελίδα, επικοινωνείτε με τον υπεύθυνο σχεδίασης κ. Απόστολο Κώστα.
Ενημερώθηκε:

Αφιέρωμα 1ο: Mentoring στο τηλεφωνικό κέντρο του Γενικού Νοσοκομείου Ρόδου: Ασκούμενη και Μέντορας μας μιλούν για την εμπειρία τους στο πρόγραμμα Αφιέρωμα 2ο: Mentoring στην χρήση Η/Υ στην Γραμματεία του Πανεπιστημίου Αιγαίου
Η Ειρήνη Σαρή είναι απόφοιτος της σχολής τυφλών τηλεφωνητών. Πήρε μέρος στο πρόγραμμα απόκτησης εργασιακής εμπειρίας με το σύστημα mentoring στα πλαίσια του οποίου επισκέπτονταν το χώρο του τηλεφωνικού κέντρου του Γενικού Νοσοκομείου Ρόδου τουλάχιστον 3 φορές την εβδομάδα. Το ρόλο του μέντορα ανέλαβε ο κ. Δημήτρης Πανόγλου, έμπειρος τηλεφωνητής στο νοσοκομείο. Για 3 περίπου μήνες ήταν ο άνθρωπος που τη βοήθησε να γνωρίσει το επάγγελμα του τηλεφωνητή μέσα από την πράξη. Μετά το διορισμό της Ειρήνης εδώ και μερικές εβδομάδες (μέσω της νομοθεσίας που στηρίζει την απασχόληση ατόμων με αναπηρίες) είναι πλέον συνάδελφοι.
Στη συνέντευξη που ακολουθεί μας μιλούν για την εμπειρία τους.
Ερ. Ειρήνη γιατί επέλεξες το επάγγελμα της τηλεφωνήτριας; Απ. Γιατί για μας, δηλαδή τα άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα όρασης δεν υπάρχει άλλο επάγγελμα. Ερ. Είχες κάποιου είδους επαγγελματικό προσανατολισμό πριν στραφείς σ' αυτό το επάγγελμα, είχες σκεφτεί να κάνεις κάτι άλλο; Απ. Σκέφτηκα πάρα πολλά, για παράδειγμα νομική, αλλά για μένα θα ήταν πάρα πολύ δύσκολο κάτι τέτοιο. Ο βασικότερος λόγος που επέλεξα το επάγγελμα της τηλεφωνήτριας είναι το γεγονός ότι είμαι τυφλή. Ερ. Πριν πόσο καιρό ολοκλήρωσες τις σπουδές σου; Απ. Πριν τριάμισι χρόνια.Ερ. Γιατί αποφάσισες να πάρεις μέρος στο πρόγραμμα απόκτησης επαγγελματικής εμπειρίας με το σύστημα mentoring; Απ. Στην αρχή το σκέφτηκα πάρα πολύ. Επέλεξα να κάνω το πρόγραμμα γιατί δεν υπήρχε άλλη ευκαιρία να ασχοληθώ με το επάγγελμα που σπούδασα. Εκτός από αυτό ήθελα να κάνω κάτι δημιουργικό.Ερ. Τελειώνοντας τις σπουδές σου, σίγουρα θα είχες κάποια εικόνα για το επάγγελμα της τηλεφωνήτριας. Μετά από 3 μήνες μέσα στο χώρο του τηλεφωνικού κέντρου του νοσοκομείου και με την καθοδήγηση του κ. Πανόγλου, θα έλεγες ότι η εικόνα που είχες στο μυαλό σου για το επάγγελμα αυτό επιβεβαιώθηκε ή άλλαξε; Απ. Μέσα από την εμπειρία μου αυτή, γνώρισα ένα επάγγελμα πολύ διαφορετικό και πολύ δύσκολο. Δεν είναι μόνο να απαντάς μια κλήση, πρέπει να έχεις φοβερή υπομονή και επιμονή. Ερ. Ποια άλλα, πρόσθετα προσόντα πρέπει να έχει ένα τυφλό άτομο που εργάζεται σ' αυτή τη θέση; Απ. Είναι η συμπεριφορά, ο τρόπος που θα μιλήσεις, η ομιλία πρέπει να είναι σωστή. Ερ. Ποιες δυσκολίες που αντιμετωπίζεις θα έλεγες ότι σχετίζονται με το γεγονός ότι είσαι τυφλή; Απ. Αντιμετώπισα και αντιμετωπίζω πολλές δυσκολίες, ειδικά στην αρχή. Τα τηλέφωνα είναι πάρα πολλά, οι συνδέσεις που πρέπει να κάνει ένας τηλεφωνητής είναι πολλές και πρέπει να θυμάται έναν ολόκληρο κατάλογο από νούμερα τηλεφώνων. Μέχρι σήμερα έχω μάθει κάποια πράγματα και συνεχίζω να μαθαίνω.Ερ. Ποιες ήταν οι συμβουλές που άκουγες συχνότερα από τον κ. Πανόγλου; Απ. Κυρίως μου έλεγε ότι πρέπει να εξασκήσω τη μνήμη μου και να έχω μεγάλη υπομονή.Ερ. Πως αισθάνθηκες την πρώτη μέρα που ήρθες στο νοσοκομείο ως υπάλληλος πλέον; Απ. Ήταν ένας χώρος που τον ήξερα, ήταν για μένα ένα περιβάλλον οικείο.Ερ. κ. Πανόγλου ποια προσόντα πρέπει να έχει ένας τηλεφωνητής; Απ. Καταρχήν πρέπει να εξασκήσει τη μνήμη του να αφομοιώνει πάρα πολύ εύκολα, όσο είναι δυνατόν όλα τα τηλέφωνα γιατί δεν είναι δυνατόν να ανοίγεις ένα κατάλογο κάθε στιγμή για να βλέπεις ένα τηλέφωνο. Είναι τόσες πολλές οι κλήσεις που έρχονται, και ο τηλεφωνητής πρέπει να εξυπηρετήσει. Αρκεί να σας πω ότι συνολικά για έναν τηλεφωνητή οι εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις μέσα σε ένα οκτάωρο ξεπερνούν τις 2.000. Επιπλέον πρέπει να εξυπηρετήσουμε και άλλες υπηρεσιακές κλήσεις του νοσοκομείου. Εγώ αυτή τη στιγμή ως τηλεφωνητής στο μυαλό μου έχω 3.000 τηλέφωνα, όταν βγω από δω μέσα δε γνωρίζω τίποτα γιατί κάπου πρέπει να ηρεμήσω. Είναι ένας μηχανισμός που πρέπει και η Ειρήνη να αποκτήσει σιγά σιγά. Χρειάζεται ακόμα, γρηγοράδα, ψυχραιμία, αντίληψη. Πολλές φορές χρειάζεται να υπάρχει μια αντίληψη του τι συμβαίνει γενικά στο νοσοκομείο ώστε να μην προωθούνται κλήσεις χωρίς λόγο. Πρέπει ο τηλεφωνητής να έχει υπομονή και ψυχραιμία γιατί ένας τέτοιος χώρος δεν είναι για διασκέδαση, κάθε άνθρωπος έρχεται εδώ γιατί έχει κάποια ανάγκη. Λογικά έχει κάποιο πρόβλημα, εμείς πρέπει να φερθούμε σωστά. Πέρα από αυτά, μια δεξιότητα που αποκτάς με τον καιρό είναι να έχεις τέτοια άνεση ώστε τα χέρια σου πάνε μόνα τους στο πληκτρολόγιο, μηχανικά χωρίς να σκέφτεσαι αφού έχεις αφομοιώσει όλα τα νούμερα που χρησιμοποιείς. Ερ. Τι σας έχει προσφέρει η εμπειρία σας ως ο άνθρωπος που συμβούλευε την Ειρήνη που ήρθε εδώ για να γνωρίσει το επάγγελμά σας;Απ. Παίρνω παράδειγμα από τον εαυτό μου καταρχήν. Κι εγώ ήρθα εδώ με την αντίληψη ότι το επάγγελμα που κάνει ο καθένας μας είναι μια προσφορά στο κοινωνικό σύνολο. Θεωρώ ότι η δουλειά μας είναι προσφορά. Απ. Δεν υπάρχει μεγαλύτερη ικανοποίηση για μένα αν η Ειρήνη θα αρχίσει αργότερα να δουλεύει και μόνη της. Το να ξέρεις ότι εκτός από αυτό που κάνεις στη δουλειά σου, έχεις βοηθήσει κι έναν άλλο συνάνθρωπό σου να καλλιεργήσει τη δυνατότητα να προσφέρει. Η προσπάθεια μου όσον αφορά το άτομό μου και την Ειρήνη από δω και πίσω είναι πως θα της δώσω να αφομοιώσει αυτά που έχουμε πει τόσο καιρό. Από δω και πίσω είναι η αφομοίωση της εργασίας.Ερ. Πως βλέπετε αυτή την πρωτοβουλία του Πανεπιστημίου Αιγαίου όσον αφορά την απόκτηση εργασιακής εμπειρίας με το σύστημα mentoring; Απ. Ο καθένας από μας που βρίσκεται σε μια θέση εργασίας πρέπει να προσπαθήσει από τη μεριά του ώστε να ενταχθούν και αυτά τα άτομα που αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Όσον αφορά τη δουλειά που κάνω, για τα άτομα που δεν έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν, η προσπάθεια είναι κυρίως να αφομοιώσουν όλα αυτά τηλέφωνα για να μπορέσουν να δουλεύουν πιο άνετα. Βέβαια η αφομοίωση αυτή μπορεί να πάρει χρόνο. Αν εγώ θυμάμαι 10 τηλέφωνα, τα υπόλοιπα μπορώ να ανοίξω τον κατάλογο και να τα δω, όμως το άτομο που δε βλέπει πρέπει να τα θυμάται όλα. Η μνήμη του πρέπει να είναι πολύ καλύτερη από τη δική μου.Ερ. Η μαθητεία ενός ατόμου με αναπηρία δίπλα σε έναν έμπειρο επαγγελματία προσφέρει τελικά κάτι ουσιαστικά χρήσιμο, ακόμα κι αν δε βρει δουλειά στο άμεσο μέλλον; Απ. Για να είναι αποτελεσματική αυτή η μαθητεία, το άτομο που έχει το ρόλο του μέντορα πρέπει να έρθει τόσο πολύ κοντά στο άτομο που βρίσκεται δίπλα του ώστε να του δώσει τέτοια ψυχική ενθάρρυνση για να μην αισθανθεί τη συγκεκριμένη εργασία ως βάρος. Πρέπει να σας πω ότι στη ζωή δεν υπάρχει "δε γίνεται" αλλά "δε θέλω". Όταν πει κάποιος ότι "δε θέλω" τότε δε γίνεται τίποτα.
Αφιέρωμα 2ο: Mentoring στην χρήση Η/Υ στην Γραμματεία του Πανεπιστημίου Αιγαίου Η Δήμητρα είναι 35 ετών και έχει κινητική αναπηρία στο δεξί άνω άκρο μετά από ατύχημα. Εργάζεται σε εμπορικό κατάστημα που διατηρεί η μητέρα της και δεν έχει δουλέψει ποτέ ως μισθωτή. Στο παρελθόν είχε παρακολουθήσει σεμινάρια επαγγελματικής κατάρτισης (οργάνωση τουριστικών επιχειρήσεων) αλλά εξακολουθεί να αναζητά τρόπους για να βελτιώσει τα προσόντα της. Επέλεξε το πρόγραμμα Mentoring γιατί θέλει να ανανεώσει τις γνώσεις της και να αποκτήσει εμπειρία στο χειρισμό ηλεκτρονικού υπολογιστή η οποία θα τη βοηθήσει να οργανώσει καλύτερα την οικογενειακή επιχείρηση στην οποία εργάζεται. Η Δήμητρα επισκέπτεται το Πανεπιστήμιο Αιγαίου 2 με 3 φορές την εβδομάδα όπου για 2 ώρες εργάζεται μαζί με την Δέσποινα, διοικητική υπάλληλο που έχει το ρόλο του μέντορα. Η θέση αυτή απαιτεί καλές γνώσεις χειρισμού Η/Υ και έτσι η Δήμητρα έχει την ευκαιρία να δει στην πράξη τις εφαρμογές του υπολογιστή και να παρακολουθήσει βήμα βήμα πως λειτουργεί ο κειμενογράφος (word), η διαχείριση λογιστικών φύλλων (excel), το internet, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για τις καθημερινές ανάγκες της θέσης αυτής. Ξεκινώντας από πολύ μικρές βοηθητικές εργασίες, η Δήμητρα, μαθαίνει σιγά σιγά όλο και περισσότερες εφαρμογές. Κατά τη διάρκεια του Mentoring, η Δήμητρα θέλει να ελέγξει επίσης και κατά πόσο μπορεί να χρησιμοποιήσει τον Η/Υ μόνο με το ένα χέρι, το αριστερό. Με τη βοήθεια της Δέσποινας, διαπιστώνει ότι όλες οι κινήσεις (πάτημα πλήκτρων ή χρήση ποντικιού) είναι δυνατό να γίνουν μόνο με το ένα χέρι. Ακόμα, σε πολλές περιπτώσεις, για οικονομία κινήσεων μπορεί να αποφευχθεί η χρήση του ποντικιού, αφού με το πληκτρολόγιο υποκαθίστανται όλες οι λειτουργίες του. Παρατηρεί επίσης ότι η χρήση του πληκτρολογίου δεν απαιτεί παράλληλη κίνηση και του ποντικιού, άρα είναι δύο κινήσεις που μπορούν να γίνουν διαδοχικά με το ένα χέρι. Μετά τις πρώτες συναντήσεις όπου ειπώθηκαν τα βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζει κανείς για τον Η/Υ στη συγκεκριμένη θέση εργασίας, η Δήμητρα αναλαμβάνει να ξεκινήσει και να ολοκληρώσει μια εργασία, π.χ. άνοιγμα, επεξεργασία και αποθήκευση εγγράφου Msword, ή διαχείριση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
Αρχή Σελίδας ^